Formulario PQRSDF
Procedimiento de FQSA (Este enlace abrirá una nueva pestaña)
Informe de FQSA (Este enlace abrirá una nueva pestaña)
Resultados encuestas de satisfacción 2022 (Este enlace abrirá una nueva pestaña)
Definiciones específicas
- Felicitación: expresión de satisfacción con el servicio prestado.
- Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de queja, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
- Reclamos: expresión de queja o disconformidad.
- Sugerencia: idea que sugiere, indica o insinúa una persona a la institución educativa para el mejoramiento continuo.
- Petición: Actuación a través de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la organización cualquier tipo de información en relación con la prestación de servicio.
Procedimiento para la atención a las FQSA
Comunidad educativa, a través de este medio podrán comunicar las felicitaciones, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones referentes a la prestación del servicio educativo. Es importante tener presente colocar los datos completos y reales de la persona que hace la manifestación, utilizar un lenguaje claro y respetuoso, como también hacer una descripción detallada de lo que se quiere expresar.
El tiempo de respuesta de una queja, reclamo o petición son cinco (5) días hábiles después de su recepción. Esta se hace por medio de la comunicación telefónica o por correo electrónico.
Pasos por los que pasa la solicitud:
- Recepción de felicitaciones quejas, sugerencias, reclamos, petición y apelaciones
- Clasificación y remisión a quien corresponda para su debida atención en caso que sea una queja o apelación. Si es una felicitación, ésta es remitida a la persona interesada. Si por el contrario es una sugerencia, ésta se lleva a comité para evaluar si procede o no, en caso que así sea, se registra como una oportunidad de mejora.
- Investigación de quejas y apelaciones
- Seguimiento a la queja y apelaciones
- Respuesta y comunicación de la decisión a la parte interesada.
- La queja o apelación se cierra cuando la parte interesada que la interpuso queda satisfecha con la respuesta.
Su opinión es muy importante para nosotros. (Los campos marcados con * son obligatorios).
POR FAVOR ABSTENERSE DE UTILIZAR ESTE MEDIO PARA SOLICITAR CUPOS O PARA SOLICITAR CUALQUIER INFORMACIÓN QUE PUEDE SER DESDE LA SECRETARÍA INSTITUCIONAL
